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ITIL 2011中級認證課程-能力模塊

課時總數：0課時

課程介紹

一、ITIL

　　IT在實現公司目標的過程中起到越來越重要的作用，為了適用于高品質的IT服務管理（ITSM），制定了ITIL（信息技術基礎架構庫）被創造了出來。ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

　　ITIL通過記錄和證明服務生命周期為高品質的ITSM提供了基礎。服務生命周期使得企業能夠采用一種可控且系統的方式，對計劃、實施、檢測和改進幾個步驟建立基準線。

　　二、認證介紹

　　    ● 2007年6月5日頒布的ITILV3.0是目前的新版本。

　　    ●  ITIL已被多個國際質量標準所接收，包括ISO/IEC2000。

　　    ●  2013年所認證的ITILV3.0的人數數量是2012年的2倍。

　　    ●  2011年1月只2012年4月，總共通過ITILV3.0基礎認證的人數

　　    ●  為330,000，其中94,603來自亞洲，僅次于歐洲成為第二大的認證區域。

　　    ●  ITIL作為IT服務管理事實上的國際標準已經得到了全球幾乎所有IT巨頭的全力支持。IBM、惠普、微軟、迪士尼、西班牙電信公司、巴克萊銀行，HSBC、渣打銀行、花旗銀行、英國航空公司、NASA、英國國防部、英國國家衛生署，等等。

　　三、課程介紹

　　作為全球IT服務管理領域事實上的標準，ITIL認證已成為事實上的IT管理職業認證標準。本課程屬于ITIL?2011中級課程兩個模塊中的“能力模塊”，是IT服務管理較高級別的認證?！澳芰δK”與“生命周期模塊”相比，其內容更利于實踐，并且學習周期更短。

　　ITIL?中級課程能力模塊由四門課程組成，分別是：運營支持與分析（OSA），計劃、保護與優化（PPO），發布、控制與驗證（RCV），服務提供和協議（SOA）；通過每門課程的考試即可獲得相應的證書，能力模塊每門課程可獲得4學分，共16學分；為獲取ITILExpert證書積累相應的學分。

　　四、培訓目標

　　通過本課程的學習，深入理解服務能力的概念、原則、目的和目標；相關角色，以及這些流程與服務生命周期中其它流程的關系；理解每個流程中使用的活動、方法和功能；掌握每個能力模塊所需要的技術和實施要求；理解每個模塊相關的挑戰、關鍵成功因素和風險；通過能力模塊的考試，獲得對應的認證證書。

　　五、課程大綱

　　六、關于考試

　　    1、考試資質：每門課程至少有30小時的面授授權培訓，工作背景建議是2至4年的IT服務管理的業務經驗。有ITILV3的基礎級證書或ITILV2基礎級證書加升級證書。建議考生在參考前，完成基于相關教學大綱的自學和閱讀ITIL服務管理核心指導出版物，作為考前的準備。

　　    2、考試形式：每門有8道單項選擇題，總分40分，得到28分（70%）或以上為及格。

　　    3、考試時間：90分鐘或120分鐘（英語非母語）。

　　    4、學分：4分/門。?