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       為了獲得 CompTIA A+ 認證，考生必須通過兩門考試。第一門考試是 CompTIA A+ 220-801 認證考試。CompTIA A+ 認證考生完成認證還需參加第二門考試，即CompTIA A+ 220-802 認證考試。

       CompTIA A+ 220-802 考試旨在評估初級 IT 專業(yè)人士必需的技術(shù)能力，其知識相當于至少擁有 12個月實驗室或現(xiàn)場實踐經(jīng)驗體驗。成功取得認證的擁有計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、安全、桌面虛擬化、桌面成像和資源配置等方面所必需的知識，并具備識別硬件、外圍設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及安全組件所需的技能。可根據(jù)客戶要求裝配組件，為終端用戶安裝、配置和維護設(shè)備同時成功考取認證的考生能夠運用故障排除技能進行正確的安全診斷、解決并記錄常見的硬件和軟件問題，可為客戶提供適當?shù)?IT 技術(shù)服務(wù)支持。
       CompTIA A+ 認證是一項通過 ANSI 認證并符合 ISO 17024 標準的考試，并按規(guī)定定期審查和更新考試大綱。以下 CompTIA A+ 220-802 認證考試大綱體現(xiàn)考試內(nèi)容范圍和考試內(nèi)容專家研討會的結(jié)果，以及結(jié)合全球IT行業(yè)內(nèi)對初級 IT 專業(yè)人士所需技能和知識的調(diào)研結(jié)果。本文檔中的百分比表示此內(nèi)容范圍（考察范圍）在整體知識體中的相對重要性，它們都是初級 IT 專業(yè)人員所需具備的基礎(chǔ)知識和技能。

1.0  操作系統(tǒng)
1.1  比較和對比不同 Microsoft  操作系統(tǒng)的功能 與要求。

• Windows XP 家庭版、Windows XP 專業(yè)版、Windows XP 媒體中心版、Windows XP64 位專業(yè)版
• Windows Vista 家庭普通版、Windows Vista 家庭高級版、Windows Vista 商業(yè)版、Windows Vista 旗艦版、Windows Vista 企業(yè)版
• Windows 7 簡易版、Windows 7 家庭高級版、Windows 7 專業(yè)版、Windows 7 旗艦版、Windows 7 企業(yè)版
• 功能
• 升級路徑 — 就地升級、兼容性工具、Windows 操作系統(tǒng)升級顧問之間的區(qū)別

• 啟動方式
• 安裝類型
• 分區(qū)
• 文件系統(tǒng)類型/格式化
• 加載備用的第三方驅(qū)動程序（如有必要）
• 工作組與域設(shè)置
• 時間/日期/地區(qū)/語言設(shè)置
• 驅(qū)動程序安裝、軟件和 windows 更新
• 恢復(fù)出廠設(shè)置分區(qū)

• 聯(lián)網(wǎng)
• OS
• 恢復(fù)控制臺

• 管理
• MSCONFIG
• 任務(wù)管理器
• 磁盤管理
• 其它
• 運行命令行實用工具

• 常見于所有 Microsoft 操作系統(tǒng)
• 連接
• 安全
• 常規(guī)
• 隱私
• 程序
• 高級
• 分辨率
• 查看隱藏的文件
• 隱藏擴展名
• 常規(guī)選項
• 視圖選項
• 性能（虛擬內(nèi)存）
• 遠程設(shè)置
• 系統(tǒng)保護
• 休眠
• 電源計劃
• 睡眠/掛起
• 待機
• Windows XP 獨有的功能
• Vista 獨有的功能
• Windows 7 獨有的功能
• 安全中心

• 工作組、文件/打印共享
• 工作組與域設(shè)置
• 網(wǎng)絡(luò)共享/映射驅(qū)動器
• 建立網(wǎng)絡(luò)連接
• 代理設(shè)置
• 遠程桌面
• 家庭、工作與公用網(wǎng)絡(luò)設(shè)置
• 防火墻設(shè)置
• 在 Windows 中配置備用的 IP 地址
• 網(wǎng)卡屬性

• 實踐
• 工具

• 用戶和用戶組
• NTFS 與共享權(quán)限
• 共享的文件和文件夾
• 系統(tǒng)文件和文件夾
• 用戶驗證

• 虛擬機的用途
• 資源要求
• 模擬器要求
• 安全要求
• 網(wǎng)絡(luò)要求
• 虛擬機監(jiān)控程序

• 物理安全
• 數(shù)字安防
• 用戶培訓(xùn)
• 最小特權(quán)原則

• 社會工程
• 惡意軟件
• Rootkit
• 網(wǎng)絡(luò)釣魚
• 偷窺沖浪
• 間諜軟件
• 病毒

• 設(shè)置強密碼
• 要求使用密碼
• 限制用戶權(quán)限
• 更改默認用戶名
• 禁用來賓帳戶
• 屏幕保護程序需要密碼
• 禁用自動運行

• 低級格式化與標準格式化
• 硬盤驅(qū)動器清理與清理方法
• 物理銷毀

• 更改默認用戶名和密碼
• 更改 SSID
• 設(shè)置加密
• 禁用 SSID 廣播
• 啟用 MAC 過濾
• 天線和接入點定位
• 射頻功率電平
• 分配靜態(tài) IP 地址

• 更改默認用戶名和密碼
• 啟用 MAC 過濾
• 分配靜態(tài) IP 地址
• 禁用端口
• 物理安全

• Android 4.0.x 與 iOS 5.x

• 無線/手機數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（啟用/禁用）
• 藍牙
• 電子郵件配置
• POP3
• IMAP
• 端口和 SSL 設(shè)置

• 密碼鎖定
• 遠程擦除
• 定位程序
• 遠程備份應(yīng)用程序
• 嘗試登錄失敗次數(shù)
• 殺毒軟件
• 補丁/操作系統(tǒng)更新

• 無現(xiàn)場可維修部件
• 通常不可升級
• 觸控界面
• 固態(tài)盤

• 要同步的數(shù)據(jù)類型
• 在 PC 上安裝應(yīng)用程序時的軟件要求
• 可啟用同步功能的連接類型

• 找出問題
• 建立可能原因的理論（對明顯原因提問）
• 測試理論，辨明原因
• 制定解決問題的行動計劃，并實施解決方案
• 驗證完整系統(tǒng)功能，如適用，請執(zhí)行預(yù)防措施
• 記載發(fā)現(xiàn)、操作和結(jié)果

• 常見癥狀
• 工具

• 常見癥狀
• 工具

• 常見癥狀

• 常見癥狀
• 工具

• 常見癥狀
• 工具

• 常見癥狀
• 工具
• 惡意軟件清除實踐
• 更新殺毒軟件
• 掃描與清除技術(shù)（安全模式、預(yù)安裝環(huán)境）

• 常見癥狀
• 反匯編進程以便正確進行重新組裝

• 常見癥狀
• 工具